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Erfolgreich im internationalen Online-Handel
Das Handbuch zur Expansion für deutsche B2C Händler
Top-Seller
Frankreich
· Niederlande · Österreich · England
Weitere Länder
Belgien · Italien · Irland · Polen · Schweiz
Spanien · USA
Einführung
Sie sind Online-Händler mit Sitz in Deutschland und verkaufen Produkte an Privatkunden im europäischen Ausland oder in den USA? Oder möchten Sie in naher Zukunft mit Ihrem Webshop grenzüberschreitend aktiv werden – sind aber unsicher, was es dabei zu beachten gilt?
Fest steht: Eine alleinige Übersetzung des Webshops in die jeweilige Landesspreche reicht nicht aus. Sobald Sie als B2C-Händler ins Ausland expandieren, müssen viele Fragen geklärt werden:
- Ist mein Webauftritt auch rechtskonform zum ausländischen Recht?
- Wie sind die Widerrufsrechte des ausländischen Kunden, wie unterscheiden diese sich von den deutschen Gegebenheiten?
- Welche Zahlungsmittel bevorzugt der ausländische Kunde bei Einkäufen im Internet?
Diese und viele weitere Erfolgsgrundlagen vermittelt das E-Commerce Handbuch: Aus Sicht der deutschen Internethändler und -versender werden E-Commerce relevante Themen analysiert und praxisnah erläutert.
Das Handbuch beantwortet allgemeingültige Fragen zu wichtigen Themen wie Zahlungsmodalitäten, sprachliche Darstellung oder Widerrufsrecht. Bei spezifischeren Problemstellungen werden die Warengruppen Haushaltswaren, Elektronik, Textil und Spielwaren zugrunde gelegt. Gefahrengüter sind von der Betrachtung ausgeschlossen.
Alle Fragestellungen entstammen der Praxis und wurden international unter Einbezug von europäischen und landesspezifischen Gesetzen recherchiert.
Zielgruppe für dieses Handbuch
Das Handbuch ist insbesondere geeignet für deutsche Firmen, die Waren über das Internet an Endkunden (B2C) verkaufen und ihren Absatzmarkt auf das europäische Ausland oder USA erweitern möchten.
Existenzgründer erhalten einen gesonderten Rabatt von 10%.
Hintergrund zur Entstehung
Das Praxishandbuch E-Commerce ist im Rahmen einer Projektkooperation zwischen der Unternehmensberatung True Heading Projekt - Services, der Kanzlei Kieslich&Partner (Hamburg) sowie der Hermes Fulfillment entstanden.
Verfügbare Länder und Inhalt des eCommerce Handbuches
Das eCommerce Handbuch ist für die folgenden Länder verfügbar:
Belgien, Frankreich, Italien, Irland, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Spanien, UK, USA, Schweden.
Pro Land kann ein vollständiges Handbuch oder einzelne Teile mit folgendem Inhalt bestellt werden:
Teil A: Marktüberblick (Umfang: ca. 2-3 Seiten)
Dieser Abschnitt fasst Kennzahlen und wichtige Institutionen des Landes zusammen. E-Commerce relevante Erfolgsindikatoren erlauben eine erste Einschätzung des Marktes, hier finden Sie relevante landesspezifische Marktkennzahlen z.B. zur E-Commerce Branche des Landes, durchschnittlicher Wert des Online-Warenkorbes, Internetnutzung und Zahlungsmodalitäten.
Teil B: Zusammenfassung: Besonderheiten im eCommerce auf einen Blick (Umfang: ca. 2-4 Seiten)
In diesem Teil werden die wichtigsten Themen in Kurzform und tabellarischer Darstellung zusammengefasst. Dazu zählen z.B.:
Auflagen zum Thema Entsorgung/Recycling, Gütesiegel , Zahlungsarten, Direktmarketing, Anrede/Adressen, Lieferschwelle/Ust., Versand, Lieferausschlüsse, Belastung des Kundenkontos, Datenschutz, Umtausch/Retouren, Kundensupport/Telefonhotline, Darstellung/Sprache im Web-Shop.
Die Themenschwerpunkte können je nach Wichtigkeit pro Land unterschiedlich sein.
Teil C: Rechtliche und landesspezifische Detailbetrachtung (Umfang: ca. 30-40 Seiten)
Dieser Teil beinhaltet eine detaillierte Betrachtung der folgenden Themen:
Produktpräsentation & Pflege
Fokusthemen: Onlineshop, Customer Relationship & Marketing
Beschreibung: Der Auftritt im Onlineshop, Produktdarstellung sowie sprachliche Vorgaben und Besonderheiten im Marketing beim Umgang mit Kunden.
Abwicklungsprozesse
Fokusthemen: CRM, Payment, Billing, Rating & Invoicing
Beschreibung: Datenschutz und gängige Kommunikationswege zwischen Händler und Kunden, landesspezifische Zahlungsarten sowie Erfordernisse bei der Rechnungsstellung.
Logistikprozesse – Distribution und Returns
Fokusthemen: Versand & Rücksendungen
Beschreibung: Landestypische Versanddienstleister & gängige Versandkosten, Liefermodalitäten und Widerrufsrechte des Kunden, Kostentragung der Rücksendungen.
Disclaimer und Informationen zum Datenschutz
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